RESI E RIMBORSI

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE? 

Speriamo sia amore a prima vista. But if not, the Penhaligon’s Promise means we’ll refund or replace free of charge within 30 days.

If you are a Member of the Olfactive Society this is extended to 90 days.

The Penhaligon’s Promise applies in the UK and the EU on products bought from our website for personal use (not resale).

DA NOTARE CHE:

• I rimborsi includono il prezzo al dettaglio del prodotto restituito mostrato sulla bolla di spedizione verificata.
• I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento utilizzato per acquistare il prodotto
• I resi all’interno del Regno Unito sono gratuiti. If you’re returning something from elsewhere, please refer to the relevant section below.
• Non è possibile accettare reclami in blocco, automatizzati o di terze parti
• Puoi restituire solo un prodotto alla volta
• For those orders delivered to Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore or Taiwan, when returning a product you will have to bear the direct cost of returning the goods with your local carrier. Please contact our customer service on [email protected] for more information about returns

Hai una domanda sulla Promessa di Penhaligon’s?

Please refer to the Consumer Services Support Centre.

1. Resi online nel Regno Unito

Se desideri restituire qualcosa che hai acquistato dal nostro sito web e vivi nel Regno Unito, inviacelo semplicemente a:

Assicurati di includere quanto segue:

• La tua bolla di spedizione originale
• Una lettera di presentazione con i tuoi dati di contatto e il numero d’ordine

Ti consigliamo di ottenere una prova di affrancatura.

2. EU Online Returns

Ci auguriamo che l’acquisto sia di tuo gradimento. Se non sei soddisfatto/a, puoi restituirci qualsiasi prodotto.

I resi devono essere effettuati entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto. Si prega di notare che i resi sono gratuiti nelle regioni in cui effettuiamo le consegne.
 
Per restituire qualsiasi prodotto, puoi utilizzare l’etichetta di reso precompilata e prepagata che troverai all’interno della busta.
 
Quindi, procedi alla restituzione del pacco nella sua confezione originale:
• Inviaci il pacco dal punto di consegna più vicino a te: Scan the QR code or visit https://www.ups.com/dropoff
• Prenota un ritiro con UPS: https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support.page
 
Il rimborso della forma di pagamento originale avverrà entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di cancellazione o del/i prodotto/i restituito/i da parte del nostro Servizio clienti.
 
Tutti gli articoli restituiti devono essere inviati nella loro confezione originale, in perfette condizioni, non utilizzati, sigillati e accompagnati da tutti i documenti forniti al momento della consegna.
 
I prodotti personalizzati, rielaborati o modificati, o i prodotti restituiti danneggiati, usati, non sigillati, incompleti o sporchi, non potranno essere rimborsati.
 
If your return does not comply with the above terms and conditions, Penhaligon’s will be unable to reimburse you for the cost of the product(s).
 
Facciamo il possibile affinché il rimborso venga elaborato entro 14 giorni dalla ricezione in magazzino. 

3. Switzerland, Iceland, Liechtenstein or Norway Online Returns

If you are returning items from these countries, please get in touch here so we can support with return instructions.

4. Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore and Taiwan Online Returns

If you are returning items from these countries or territories please refer to U.S. Direct E-Commerce Limited’s (eShopWorld) terms available at https://www.eshopworld.com/shoppers/help/terms-and-conditions-of-sale-en and any additional information provided by eShopWorld on how to return items.