التوصيل والمرتجعات

1. الشحن
نقدم لكم: شحن قياسي مجاني للطلب الذي يزيد عن 350 درهم إماراتي/ 360 ريال سعودي، وإذا لم تبلغ قيمة الطلب الحد الأدنى ستكون تكلفة الشحن 20 درهم إماراتي/ 25 ريال سعودي.

• سيستغرق التسليم 2-4 أيام عمل للطلبات المقدمة من 13:00 
• سيكون التوصيل بين 09ص-05م، من الاثنين إلى الجمعة
• الشحن السريع غير متوفر حاليًا. 

تُؤمَّن جميع المشتريات ضد السرقة والتلف غير المقصود أثناء شحنها من penhaligons.com إلى عنوان الشحن الخاص بك. وستكون مشترياتك غير مؤمنة بمجرد إرسال الطرد إلى عنوانك المحدد والتوقيع عليه. وللتأكيد على أن مشترياتك قد أرسلت إليك بأمان وبحالة ممتازة، نطلب منك توقيعك كدليل على الاستلام.

2. استرجاع

تنطبق عمليات الإرجاع واسترجاع المبالغ هذه على المنتجات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والمشتراة من موقعنا على الإنترنت لغرض الاستخدام الشخصي (وليس لغرض إعادة البيع).

يُرجى ملاحظة ما يلي:

تشمل المبالغ المستردة سعر تجزئة المنتج المرتجع الموضح في إشعار الإرسال الذي تم التحقق منه.

بعد ذلك يتعين عليك إرجاع المنتجات التي تم تسليمها:
•    من خلال اتباع الخطوات التي اقترحتها خدمة العملاء عند تقديم خدمة الإرجاع المجاني لك؛ أو
•    بأي وسيلة أخرى تختارها على نفقتك الخاصة. يُنصح بالاحتفاظ بأي دليل على إرجاع المنتجات، ليشير إلى أنك ستقوم بإرجاع المنتجات بنفسك عن طريق التسليم المسجل أو بأي وسيلة أخرى تثبت تاريخ الإرجاع المحدد.

يمكن رد مبالغ المرتجعات فقط على النحو التالي:
•    إلى بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة لشراء المنتج المرسل إلى الإمارات العربية المتحدة؛ أو 
•    إلى حساب العميل البنكي، في حال شراء المنتجات المرسلة إلى المملكة العربية السعودية والدفع نقدًا عند التسليم. 

يجب أن تقوم بإرجاع المنتجات بنفسك:
•    في غضون أربعة عشر (14) يومًا من وقت إخطارنا برغبتك في استرجاع المنتجات؛
•    مع الأخذ في الاعتبار ان تكون المنتجات في عبوتها الأصلية وفي حالة ممتازة وغير مستخدمة، ومرفق معها جميع الملحقات والمستندات المقدمة معها وقت التسليم (إشعار، ضمان، شهادة توثيق، إلخ) وقسيمة التسليم المرفقة بالمنتجات التي استلمتها.

 سيتم سداد السعر الذي تم تحرير فاتورة به للمنتجات المرتجعة عن طريق إضافة رصيد إلى حسابك المصرفي في غضون (14) أيام من استلامنا للمنتج المرتجع أو من اليوم الذي قدمت فيه دليلاً على إعادة المنتجات.

عند إرجاع المنتجات داخل نفس البلد التي تم توصيل المنتجات إليها بالمجان (على سبيل المثال، الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية). إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من أي مكان آخر في أوروبا، فستدفع رسومًا بريدية على الإرجاع.

لا تُقبل المطالبات المُجمعة أو الآلية أو المقدمة من أطراف خارجية.

لا يجوز استرداد قيمة أو استبدال أي منتجات شخصية أو منقحة أو معدلة أو أي منتج تم إرجاعه بحالة تالفة أو مستعملة أو غير كاملة أو متسخة.

اطلع على الأسئلة الشائعة 

للطلبات التي تم إرسالها إلى الإمارات العربية المتحدة، يمكنك الاتصال بنا على 97148167177+ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي]

للطلبات التي تم إرسالها إلى المملكة العربية السعودية، يمكنك الاتصال بنا على 966122257223+ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي]

إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت
أ) إذا كنت ترغب في إرجاع منتج اشتريته من موقعنا وأرسل إلى الإمارات العربية المتحدة، فما عليك سوى إرساله إلينا على:
C/O Real Emirates LLC
مجمع دبي للاستثمار
دبي
الإمارات العربية المتحدة 

احرص على تضمين ما يلي:
o    إشعار الشحن الأصلي
o    خطاب شامل يتضمن تفاصيل التواصل الخاصة بك ورقم الطلب

ب) إذا كنت ترغب في إرجاع منتج اشتريته من موقعنا وأرسل إلى المملكة العربية السعودية، فما عليك سوى إرساله إلينا على:

C/O Real KSA
بالقرب من الممر الدائري البحري
بجانب محطة بترول الخُمرة
الخُمرة
جدة
المملكة العربية السعودية

احرص على تضمين ما يلي:
o    إشعار الشحن الأصلي
o    خطاب شامل يتضمن تفاصيل التواصل الخاصة بك ورقم الطلب

3. اتصل بنا 
تليفون المملكة العربية السعودية: 966122257223+/ البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني محمي]
الإمارات العربية المتحدة: التليفون: 97148167177+/ البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني محمي]
الوقت: الإمارات العربية المتحدة: 10ص – 10م/ المملكة العربية السعودية: 09ص-09م