الشروط والأحكام

1        هذه الشروط

(أ)     ستنطبق شروط وأحكام البيع هذه (مع سياسة الخصوصية وشروط استخدام الموقع الإلكتروني وسياسة ملفات تعريف الارتباط[W ،J1] ) على جميع الطلبات وأي عمليات شراء تُجريها على هذا الموقع بغض النظر عن كيفية قيامك بذلك. يُرجى قراءتها بعناية قبل طلب أي منتجات من موقعنا. من خلال طلب أيٍ من منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والمستندات الأخرى المشار إليها فيها. وإذا رفضت قبول هذه الشروط، فلا يحق لك طلب أي منتجات من موقعنا.

(ب)     يجب عليك طباعة نسخة من هذه الشروط والاحتفاظ بها للرجوع إليها في المستقبل.

(ج)     يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر (انظر الفقرة 7 أدناه). في كل مرة ترسل فيها طلبًا إلينا، يُرجى مراجعة هذه الشروط للتأكد من فهمك للشروط التي ستُطبق في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. تم تعديل هذه الشروط آخر مرة في فبراير 2023.

(د)      يُرجى الأخذ في الاعتبار أنه من خلال هذا الموقع سنقوم فقط بتوصيل واسترجاع منتجاتنا إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، حسب حالة الطلب ووفقًا لعنوان التسليم المختار إذا لم تكن مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية، ستكون مسؤولاً عن جمع أو شحن المنتجات التي اشتريتها في أو من أي من البلدان التي نقدم فيها خدمة توصيل منتجاتنا على هذا الموقع. 

2       من نحن

(أ)     يتم تشغيل الموقع الإلكتروني من قِبل شركة بنهالغنز المحدودة ("نحن"، "إننا" و"لنا"). إننا شركة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة 02110619.  يقع مكتبنا المسجل في الطابقين الثالث والرابع، 1231 Cathedral Piazza، Victoria Street، لندن، SW1E 5BP. رقمنا الضريبي هو 554 1278 45.

(ب)     للاتصال بنا، يُرجى الاطلاع على صفحة اتصل بنا[W، J2]  أو تواصل معنا من خلال:

- [بريد إلكتروني محمي] / +97148167177 لأي استفسار يتعلق بالطلبات المشحونة إلى الإمارات العربية المتحدة؛ أو

- [بريد إلكتروني محمي] / +966122257223 لأي استفسار يتعلق بالطلبات المشحونة إلى المملكة العربية السعودية.

 

3.    من المسؤول عن طلباتك

يعتمد الأمر فيمن تقع مسؤولية طلباتك عليه على البلد الذي تريد شحن طلبك إليه:

i) يتم تمرير جميع الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني لدولة الإمارات العربية المتحدة إلى شركة بويغ الإمارات ذ.م.م ("بويغ")، وهي شركة إماراتية تبيع العطور والماكياج والمنتجات التجارية، ويقع مكتبها الرئيسي في مبنى 30058، حي دبي للتصميم، صندوق بريد 10، الإمارات العربية المتحدة تحت رقم 988059، (ويشار إليها فيما يلي باسم "بويج الإمارات").  لأي استفسارات أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:

رقم تليفون للتواصل - 97148167177 +

البريد الإلكتروني - [البريد الإلكتروني محمي]

ii) يتم تمرير جميع الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني لدولة المملكة العربية السعودية إلى شركة الفريدة العالمية لمستحضرات التجميل ذ.م.م ("الفريدة")، وهي شركة سعودية تبيع العطور والماكياج والمنتجات التجارية، ويقع مكتبها الرئيسي في مبنى ريل شارع صاري، حي الزهراء صندوق بريد 248، جدة21451، المملكة العربية السعودية تحت رقم 4030144589. لأي استفسارات أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:

رقم تليفون للتواصل: 966122257223+

البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني محمي]

4.    اتصل بنا

إذا كان لديك استفسار بشأن طلب الشراء الذي قدمته إلينا وتم تسليمه وإرساله داخل الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المكان الذي تمارس فيه حقك في إلغاء هذا الطلب، فيجب عليك الاتصال بنا، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:

-     [البريد الإلكتروني محمي] لطلبات الإمارات العربية المتحدة؛

و

• [البريد الإلكتروني محمي] لطلبات المملكة العربية السعودية
   

5        منتجاتنا

صور المنتجات الموجودة على موقعنا هي لأغراض توضيحية فقط. قد تختلف المنتجات وتغليف المنتجات التي تتلقاها قليلاً عن تلك الصور. على الرغم من أننا بذلنا قصارى جهدنا لعرض الألوان بدقة، لكن لا يمكننا ضمان أن عرض الألوان على جهازك يعكس لون المنتجات بشكل دقيق.

6        استخدام موقعنا 

(أ)     بينما نحن نقبل المسؤولية عن التصريحات والتأكيدات التي أدلى بها وكلاؤنا المعتمدون حسب الأصول، يُرجى الحرص على طلب الحصول على نسخة مكتوبة من أي اختلافات قد تطرأ على هذه البنود والشروط والتي ربما تمت الموافقة عليها.

(ب)     لا يحق لك شراء المنتجات من موقعنا الإلكتروني إلا إذا كان عمرك على الأقل 18 عام وإذا كنت قادرًا من الناحية القانونية على إبرام عقود ملزمة.

(ج)     يحق فقط للمستهلكين القاطنين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية شراء المنتجات من هذا الموقع، لغرض الاستخدام الشخصي والمحلي فقط. إذا كنت تمثل شركة ترغب في شراء هذه المنتجات لإعادة بيعها، فيُرجى الاتصال بنا على:

- [البريد الإلكتروني محمي]/ +97148167177 لطلبات الإمارات العربية المتحدة؛ و

- [البريد الإلكتروني محمي] / +966122257223 لطلبات المملكة العربية السعودية

7        كيف نستخدم معلوماتك الشخصية 

نستخدم معلوماتك الشخصية فقط وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي ستجدها هنا[W,J3]  

 8        كيف يتم إبرام العقد بينك وبيننا وكيفية الدفع

(أ)     تسمح لك عملية الشراء التي تجريها بفحص أي أخطاء وتعديلها قبل إرسال طلبك إلينا. يُرجى أخذ الوقت الكافي لقراءة طلبك والتحقق منه قبل إرساله.

(ب)     لتقديم طلب شراء المنتجات على هذا الموقع الإلكتروني، يتعين عليك: 

• الخطوة الأولى - إضافة منتجك إلى سلة المشتريات الإلكترونية
• الخطوة 2 - أدخل سلة المشتريات واختر متابعة الشراء
• الخطوة 3 - العملاء الحاليون: سجِّل الدخول إلى حسابك على الإنترنت 
  • العملاء الجدد: اضغط على المتابعة، وقدم معلومات التواصل الخاصة بك وعناوين الفواتير والتوصيل
• الخطوة 4 - حدد طريقة التوصيل وأي رسالة إهداء أو تغليف
• الخطوة 5 - حدد متابعة الشراء

بالنقر فوق "تقديم طلبي"، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط والأحكام.

(ج)  سيتم تمرير طلبك إلى "بويغ" أو "الفريدة"، حسب مقتضى الحال، للتأكيد عليه وتسليمه، وبالتالي فإن كلمة "نحن" في الفقرات التالية تعني "بويغ" ما لم يقتضي السياق خلاف ذلك.

(د)     إذا كان طلبك سيتم توصيله إلى الإمارات العربية المتحدة، فيمكنك دفع قيمة المنتجات الموجودة على موقعنا باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان أو الدفع نقدًا عند التوصيل. إذا كان طلبك سيتم توصيله إلى المملكة العربية السعودية، فيمكنك دفع قيمة المنتجات التي اخترتها نقدًا عند التوصيل فقط.

(هـ)     ستقوم شركة "بويغ" أو "الفريدة"، حسب مقتضى الحال، بتحصيل قيمة طلبك بالكامل (بما في ذلك أي رسوم توصيل) عند إرسال المنتجات المطلوبة.

(و)    إذا كان طلبك مُرسل إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، وحددت "متابعة الدفع"، تتم معالجة جميع معاملات بطاقات الائتمان/ الخصم على موقعنا الإلكتروني باستخدام بوابة دفع إلكترونية آمنة تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك ولا يمكن أن تطّلِع "بويغ" عليها. 

(ح)     بعد تقديم طلب الشراء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا نقر فيه بأننا تلقينا طلبك. هذا لا يعني أنه تم قبول طلبك.

(ط)     سنؤكد قبولنا لطلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك يؤكد إرسال المنتجات إليك ("تأكيد الشحن"). وهنا سيتم تشكيل العقد المبرم بينك وبين "بويغ" أو "الفريدة" لبيع وشراء المنتجات التي طلبتها ويصبح هذا العقد ملزمًا. يجب أن يكون العقد الذي تم إبرامه باللغة التي اخترتها (الإنجليزية أو العربية) وسيتضمن هذه الشروط والأحكام.

(ي)     إذا لم نتمكن من إمدادك بمنتج، على سبيل المثال لأن هذا المنتج غير متوافر أو لم يعد متاحًا أو بسبب خطأ في سعر أو وصف المنتج على موقعنا (اطّلِع على الفقرة 13 (د)) أو إذا لم نتمكن من الحصول على تفويض للدفع، سوف نبلغك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة طلبك. إذا كنت قد دفعت بالفعل ثمن المنتجات، فسنرد لك المبلغ المدفوع بالكامل في أقرب وقت ممكن.

(ك)     يمكننا اختيار عدم قبول طلب شراء أي منتجات منك.

9        حقنا في إجراء تغييرات

(أ)     تغييرات طفيفة. قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي قد تطرأ بسبب ظروف السوق التي تؤثر على أعمالنا، والتغيرات في التكنولوجيا، والتغييرات في طرق الدفع، والتغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية المعنية، والتغييرات في قدرات نظامنا. ولن تؤثر هذه التغييرات على استخدامك للمنتج.

(ب)     تغييرات لها أهمية كبيرة. عندما نجري تغييرات على هذه الشروط أو على المنتجات وتؤثر هذه التغييرات على حقوقك بموجب هذه الشروط أو استخدامك للمنتجات بأي طريقة مادية، فسيتم إخطارك عند إجراء تلك التغييرات. يمكنك بعد ذلك إنهاء العقد قبل أن تصبح التغييرات سارية المفعول واسترداد أموالك التي دفعتها لشراء أي منتج لم تستلمه بعد.

 10      حقنا في إنهاء العقد

(أ)    يحق لشركة "بويغ" أو "الفريدة" إنهاء العقد إذا قمت بخرقه. على سبيل المثال، عندما: لم تقم بدفع أي مبلغ مُستحق ولم تقم بالدفع في غضون 14 يوم من تذكيرنا لك باستحقاق المبلغ للدفع، أو تسعى إلى طلب منتجات لا يحق لك طلبها (على سبيل المثال، عندما يقتصر البيع على موظفينا فقط وأنت لست موظفًا).
(ب)    يجب عليك تعويض شركة "بويغ" أو "الفريدة" في حالة فسخ العقد. إذا أنهينا العقد في الحالات الموضحة أعلاه، فسنقوم برد أي أموال دفعتها مقدمًا لشراء المنتج (المنتجات) التي لم نقدمها، وقد نقتطع من هذا المبلغ المسترد أو نفرض عليك تعويضًا معقولاً عن صافي التكاليف التي سنتكبدها نتيجة خرقك للعقد. 
(ج) يحق لنا سحب المنتج (المنتجات). قد نُرسل لك إخطارًا يفيد بأننا سنتوقف عن توفير المنتج (المنتجات). سنخبرك مسبقًا باعتزامنا إيقاف توريد المنتج (المنتجات) وسنقوم برد أيّ مبالغ دفعتها مقدمًا لشراء المنتج (المنتجات) التي لن يتم توفيرها.
 

11        حقك في تغيير رأيك

لديك الحق في إلغاء طلب المنتجات من دون الحاجة إلى تبرير قرارك حتى 14 أيام من استلام المنتجات، من خلال إعادة نموذج الإلغاء الذي أرسلته إليك خدمة العملاء عند الطلب. ولمزيدٍ من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.[W,J4] 

 إذا كان عنوان توصيل المنتجات في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية فسيسري حق الإلغاء الموضح في هذه الفقرة، وستكون عمليات الإرجاع مجانية. 

لإلغاء طلبك، يُرجى إخطار "بويغ" أو "الفريدة"، حسبما يقتضي الأمر، باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة في الفقرة 3 السابقة، مع ذكر اسمك وعنوانك وتفاصيل طلبك والبريد الإلكتروني.
 

سيكون طلب الإلغاء الخاص بك ساري من تاريخ إخطارنا ويجب عليك اعادة المنتجات الملغاة إلينا في غضون 14 أيام من إبلاغنا برغبتك في إلغاء العقد وإنهائه. ولمزيدٍ من المعلومات عن المبالغ المستردة اطَّلِع على الفقرة 13 أدناه.

12        المنتجات التالفة أو المعيبة وحقوقك الأخرى في إنهاء العقد

(أ)     إذا كانت المنتجات التي اشتريتها معيبة أو مكسورة عند استلامها أو موصفه بشكل خاطئ (لا يُنظر إلى الاختلافات الطفيفة، اطَّلِع على الفقرة 5) وبعد اتفاقنا معك على ذلك بعد فحص المنتج المرتجع، فسنقوم (حسب اختيارك) إما بتبديل المنتج مجانًا أو رد قيمة المنتج إليك بالإضافة إلى مصاريف الشحن التي دفعتها وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا (اطَّلِع على الفقرة 13 أدناه). ما عليك سوى إعادة المنتج المعيب إلينا، بحالة غير مستخدمة، إلى العنوان المعمول به أدناه: 

- للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة:

C/O Real Emirates LLC

مجمع دبي للاستثمار

دبي

الإمارات العربية المتحدة 

 

- للطلبات داخل المملكة العربية السعودية:

 

C/O Real KSA

بالقرب من الممر الدائري البحري

بجانب محطة بترول الخُمرة

الخُمرة

جدة

المملكة العربية السعودية

(ب)     لديك أيضًا الحق في إنهاء العقد بينك وبيننا لتوريد أي منتج حالما:

• أخبرناك بوجود خطأ في السعر أو وصف المنتج الذي طلبته ولا ترغب في متابعة الطلب؛
• يُخشى حدوث تأخير في توريد المنتجات لمدة طويلة بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا؛
• نعتزم تعليق أو نخبرك بأننا سنعلق توريد المنتجات لمدة تزيد عن 30 يوم بعد تاريخ تسليم الطلب المذكور البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب؛ أو
• في حال حدوث خطأ من جانبنا أو إذا فشلنا في القيام بشيء يخالف العقد المُبرم بيننا.

(ج) في حال حدوث أيٍ من الظروف المفصلة أعلاه، يُرجى إخطارنا من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة لنا على تفاصيل الاتصال الموضحة في الفقرة 3 مع توضيح الأسباب التي تثير قلقك.  سينتهي العقد بمجرد أن نتلقى إخطارًا منك، وإذا كان يحق لك استرداد الأموال، فسنقوم برد المبلغ بالكامل المدفوع لشراء أي منتجات (بالإضافة إلى تكاليف الشحن) لم تستلمها بعد.

(د)     بصفتك مستهلكًا، ستتمتع دائمًا بحقوق قانونية تتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير الموصوفة بشكل جيد. لا تتأثر هذه الحقوق القانونية بسياسة الإرجاع الواردة في الفقرة 11 الموجودة في هذه البنود.

 

 

 

13      المبالغ المستردة

(أ)     إذا أنهيت العقد مع "بويغ" أو "الفريدة"، حسبما يقتضي الحال، ولأي سبب بعد إرسال المنتجات إليك أو استلامك لها، فيجب عليك إعادتها إلينا.

(ب)     ستكون مسؤولاً عن تكلفة إرجاع المنتجات إلينا ما لم:

• يحق لك الاعتماد على حقك في الالغاء الموضح في الفقرة 11 وسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا [W,J5]  (وعنوان توصيل المنتجات داخل الإمارات العربية المتحدة)؛
• المنتجات التي استلمتها معيبة أو ليست بالشكل الموصوف؛ أو
• إذا كنت تريد إنهاء العقد لأننا أخبرناك باعتزامنا إجراء تغيير للمنتج أو لهذه الشروط، أو لوجود خطأ في التسعير أو الوصف، أو تأخير في التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا أو لأن لديك حقًا قانونيًا يتيح لك ذلك بسبب حدوث شيئًا ارتكبناه بشكل خاطئ. (اطَّلِع على الفقرة 12 (د)).

(ج)     يجب إعادة المنتجات في حالة غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية، ويجب أن تهتم بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك ما لم تمارس حقوقك بموجب الفقرة 11 من هذه البنود.

(د) إذا قررت إعادة أي منتجات إلينا، فلن نكون مسؤولين عن فقدها أو تلفها أثناء النقل. إذا قررت إرجاع منتجاتك عن طريق البريد، فإننا نوصي بإرسال المنتجات بالبريد المسجل في مكتب البريد المحلي أو عن طريق البريد حتى تتمكن من تتبع المنتجات وتحتفظ دائمًا بدليل النشر أو إثبات الشحن ورقم التتبع حتى يتم رد مبلغ الشراء.

(هـ)     سنقوم برد الأموال إليك باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لشراء المنتجات.

(و)     إذا قمت بإلغاء طلبك وفقًا لهذه الشروط، فستسترد المبلغ الذي دفعته كاملاً لشراء المنتجات باستثناء تكاليف التوصيل.
يُرجى العلم أننا قد نخفض المبلغ المسترد (باستثناء تكاليف التوصيل) بسبب تطبيق أي خصم في قيمة المنتجات بسبب طلبك لمنتجات غير موجودة في المتجر. يتعين عليك الالتزام بشكل قانوني بالعناية المعقولة بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك وأن تكون مسؤولاً عن حدوث أي تلف للمنتجات أثناء النقل. إذا قمنا برد المبلغ لك قبل أن نتمكن من فحص المنتجات واكتشفنا لاحقًا أنك تعاملت معها بطريقة غير مقبولة، فيجب عليك دفع مبلغ مناسب لنا.
 

(ز)     سنرد أي مبالغ مستحقة لك في أقرب وقت ممكن. إذا استخدمت حقك في تغيير رأيك، فسنقوم بمعالجة عملية استرداد المبالغ المستحقة لك في أقرب وقت ممكن، في موعد لا يتجاوز 14 أيام بعد يوم استلامنا للمنتجات المرتجعة منك أو (إذا كان في وقتٍ سابق) من اليوم الذي أخطرتنا فيه بالدليل بأنك أرسلت المنتجات إلينا.

(ح) إذا غيرت رأيك وقررت إرجاع منتج مرفق بهدية مع عملية شراء قدمناها، فسنقبل فقط إرجاع هذا المنتج بشرط أن يكون كاملاً ومعه الهدية المرفقة عند الشراء. يتعين عليك الالتزام بشكل قانوني بالعناية المعقولة بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك وأن تكون مسؤولاً عن حدوث أي تلف للمنتجات أثناء النقل.

14      التوصيل 

(أ) ستختلف رسوم التسليم والجداول الزمنية بناءً على عنوان التسليم وطريقة التسليم التي تحددها عند إرسال الطلب إلينا. سنقدم لك تفاصيل بأوقات التسليم المُقدرة على موقعنا. يُرجى الاطلاع على الفقرة 20 والتي تشير إلى ما يجري في حال حدوث أي شيء خارج عن سيطرتنا ونتج عن ذلك تأخير في توصيل المنتجات أو عدم توصيلها من الأساس. سنتصل بك لإبلاغك بتواريخ التوصيل المُقدرة إذا حدث شيء خارج عن سيطرتنا.

(ب)     سنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتجات إليك بحلول تاريخ التوصيل المقدر المحدد في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، أو إذا لم يتم تحديد تاريخ، في موعد لا يتجاوز 30 يومًا تاليًا لتاريخ البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. إذا لم نتمكن من الوفاء بتاريخ التوصيل المقدر، فسنتصل بك لإخبارك بتاريخ التوصيل المُقدر المعدل.

(ج)     ستكتمل عملية التوصيل عندما نقوم بتسليم المنتجات إلى العنوان الذي قدمته لنا.

(د)     في حالة عدم وجود أي شخص يستلم المنتجات في العنوان المذكور ولم يتسنى لنا ترك المنتجات بأمان في المبنى المذكور في العنوان، فسيتم ترك ملاحظة نخبرك فيها بأننا حاولنا توصيل المنتجات إليك وأن المنتجات قد أعيدت إلى شركة الشحن الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا أو إرسال رسالة بالبريد السريع لإعادة توصيل المنتجات إليك مجددًا.

(هـ) إذا لم تقم بترتيب عملية إعادة استلام المنتجات أو استلام المنتجات من مستودع التسليم الذي تم إخطارك به بعد فشل التوصيل، فسنتصل بك لمعرفة كيفية توصيل المنتجات إليك، وقد نفرض عليك رسومًا مقابل تكاليف التخزين وأي تكاليف توصيل أخرى. إذا لم نتمكن، على الرغم من جهودنا المبذولة، من الاتصال بك أو إعادة ترتيب توصيل أو استلام المنتجات، فقد ننهي العقد وسنقوم برد الأموال التي دفعتها بالفعل مقابل الطلب مع الاحتفاظ بحقنا في خصم مبلغ مناسب من المبلغ المسترد كتعويض عن أي تكاليف تكبدناها نتيجة لذلك.

(و)     نحن مسؤولون عن المنتجات حتى لحظة تسليمها لك. تتولى مسؤولية المنتجات عند الاستلام وستصبح ملكً لك بمجرد استلامنا للقيمة المستحقة لطلبك بالكامل.

(ز)     يتعين عليك التحقق من جميع المنتجات التي تتلقاها والموجودة في طلبك في أقرب وقت ممكن. إذا اكتشفت أن المنتجات تالفة أو تم وصفها بشكل خاطئ بعد استلامها، فمن المستحسن أن تخبرنا في أقرب وقت ممكن لأن حقوقك القانونية كمستهلك تختلف حسب الفترة الزمنية.

(ح) سيتم تطبيق التوصيل القياسي المجاني على:

- جميع طلبات الشراء من دولة الإمارات العربية المتحدة التي تزيد عن 350 درهم إماراتي. إذا كانت قيمة الطلب أقل من 350 درهم إماراتي، فسيتم فرض رسوم شحن قياسية بقيمة 20 درهم إماراتي.

- جميع طلبات الشراء من المملكة العربية السعودية التي تزيد عن 360 ريال سعودي. إذا كانت قيمة الطلب أقل من 360 ريال سعودي، فسيتم فرض رسوم شحن قياسية بقيمة 20 ريال سعودي.

15      التوصيل الدولي

 نقدم خدمة التوصيل فقط إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

16     أسعار المنتجات ورسوم التوصيل

(أ)     أسعار المنتجات المعروضة بالدرهم الإماراتي لدولة الإمارات العربية المتحدة وبالريال السعودي للمملكة العربية السعودية، وكما هو مذكور على موقعنا من وقتٍ لآخر. قد تتغير أسعار منتجاتنا من وقت لآخر، لكن التغييرات لن تؤثر على أي طلب أكدنا على قبولنا له بالفعل.

(ب)     يتضمن سعر المنتج ضريبة القيمة المضافة (حيثما ينطبق) بالسعر الحالي المعمول به. إذا تغيَّر معدل ضريبة القيمة المضافة في الفترة بين تاريخ طلبك وتاريخ التوصيل، فسنقوم بتعديل ضريبة القيمة المضافة التي تدفعها، ما لم تكن قد دفعت بالفعل قيمة المنتجات بالكامل قبل تطبيق تغيير ضريبة القيمة المضافة.

(ج)     لا يشمل سعر المنتج رسوم التوصيل، والتي يجب عليك أيضًا دفعها وفقًا للفقرة 14 ح). يتم تحديد رسوم التوصيل الخاصة بنا على موقعنا من وقتٍ لآخر وتعتمد على طريقة التوصيل التي تختارها عند إرسال طلبك. يُرجى أخذ الوقت الكافي لقراءة طلبك والتحقق منه في كل مرحلة من المراحل التي يُعالج فيها الطلب.

(د)     يضم موقعنا عددًا كبيرًا من المنتجات. قد يتم تسعير بعض المنتجات على موقعنا بشكل غير صحيح على الرغم من جهودنا المبذولة لضمان صحة أسعار المنتجات أثناء إدخال المعلومات على موقعنا. إذا اكتشفنا وجود خطأ في سعر المنتجات التي طلبتها، فسنبلغك بهذا الخطأ وسنمنحك خيار الاستمرار في شراء المنتج بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبك. لن نقوم بمعالجة طلبك إلا بعد معرفة قرارك. إذا لم نتمكن من التوصل معك معن طريق تفاصيل الاتصال التي قدمتها أثناء عملية طلب المنتجات، فسنتعامل مع الطلب على أنه تم إلغاؤه وسنخطرك بذلك كتابيًا. يُرجى ملاحظة أنه إذا كان خطأ التسعير واضحًا ولا لبس فيه وتعرفت عليه بشكل معقول على أنه خطأ في التسعير، فلا يتعين علينا تقديم المنتجات إليك بسعر غير صحيح (أقل).

(هـ) عند تقديم عينات من المنتجات، يقتصر حصول العملاء على عينة واحدة كحد أقصى مع كل طلب.

17      رموز الخصم والعروض الترويجية

(أ) القواعد الرسمية لمسابقة «لعبة المكعبات»

(أ)     قد نقدم عروضًا ترويجية خاصة (مثل الخصومات أو العروض) على منتجات معينة. لدينا الحق في سحب هذه العروض الترويجية في أي وقت وقد تخضع أيضًا لقيود زمنية وتوافر وشروط وأحكامٍ أخرى.

(ب)     لتجنب أي مواقف مُخيبة للآمال، يُرجى التأكد من مراجعة شروط العرض الترويجي قبل محاولة الحصول عليه. 

(ج)     قد نقدم أحيانًا خصومات ترويجية بدون رمز ترويجي أو برمز ترويجي. تصلح العروض الترويجية المُزودة برموز لمعاملة واحدة فقط، وبمجرد استخدام الرمز، سيتم إلغاء تنشيط الرمز ولن يكون صالحًا بعد ذلك.

(د)     لا يمكن إضافة العروض الترويجية إلى أحد الطلبات بعد تأكيد الطلب، لذلك يجب التأكد أولاً من تسجيل القسيمة قبل تأكيد المنتجات ودفع ثمنها.

(هـ)     نعمل أحيانًا مع أطراف ثالثة لتقديم عروض ترويجية خاصة بمنتجاتنا، لكننا لسنا مسؤولين عن العروض الترويجية الخاصة بمنتجاتنا حيث تُطرح هذه العروض الترويجية على مواقع إلكترونية خارجية أو على وسائل التواصل الاجتماعي التي لم نوافق عليها.

 

(أ) حقيبة فارغة آليًا - أنفق 250 درهمًا إماراتيًا/ ريالاً سعوديًا وستحصل على شحن قياسي مجاني.

1.  العرض متاح حصريًا عبر الإنترنت من 21/03/23
2.  العرض متاح حتى نفاذ المخزون ويمكن استرداده لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة فقط. 
3.  العرض متاح فقط إذا تم تطبيق الكود عند إتمام عملية الشراء.  
4.  لا يمكن الاستفادة العرض مع أي عرض أو عرض ترويجي أو رمز خصم أو هدايا أو منتج ترويجي آخر.  
5.  العرض غير قابل للتحويل وغير قابل للاستبدال وغير متاح على المشتريات السابقة. 
6. المنتجات المشتراة هي للاستخدام الشخصي غير التجاري ولا يمكن إعادة بيعها أو تسويقها بأي شكل من الأشكال.  
7. تحتفظ بنهالغنز بالحق في إلغاء العرض الترويجي أو تأخيره أو مقاطعته أو تأجيله أو تعديل كل أو جزء من القواعد الحالية من دون تحمل أي مسؤولية. قد تخضع الأسعار للتغيير.  
8. لن تقبل بنهالغنز إلا باسترجاع المنتجات كاملة مع الهدية المرفقة بها عند الشراء.

(i) White Friday Promo - Spend 1350 AED/SAR and receive complimentary Miniature Set 4x 5mls. Spend 1700 AED/SAR and receive a Scented Candle.

1.  Offer valid exclusively online until 28/11/24 11.59.59 GMT.
2.  Valid until stock lasts and is redeemable for ME customers only. 
3.  العرض متاح فقط إذا تم تطبيق الكود عند إتمام عملية الشراء.  
4.  لا يمكن الاستفادة العرض مع أي عرض أو عرض ترويجي أو رمز خصم أو هدايا أو منتج ترويجي آخر.  
5.  العرض غير قابل للتحويل وغير قابل للاستبدال وغير متاح على المشتريات السابقة. 
6. المنتجات المشتراة هي للاستخدام الشخصي غير التجاري ولا يمكن إعادة بيعها أو تسويقها بأي شكل من الأشكال.  
7. تحتفظ بنهالغنز بالحق في إلغاء العرض الترويجي أو تأخيره أو مقاطعته أو تأجيله أو تعديل كل أو جزء من القواعد الحالية من دون تحمل أي مسؤولية. قد تخضع الأسعار للتغيير.  
8. Penhaligon’s will only accept returns of the products complete with the accompanying gift with purchase

9. Candle scent is subject to stock availability across both UAE & KSA.

18      مسؤوليتنا

(أ)     إذا أخفقنا في الالتزام بهذه الشروط، فإننا مسؤولون عن أي خسارة أو ضرر تتعرض له بسبب إهمالنا أو خرقنا لهذه الشروط، لكننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر غير متوقع. يمكن توقع الخسارة أو الضرر إذا كان بسبب خرقنا لهذه الشروط أو التي يمكن التكهن بها من قِبَلك أو من قِبَلنا في الوقت الذي أبرمنا فيه العقد.

(ب)     نوفر لك المنتجات لغرض الاستخدام المنزلي والخاص فقط. يجب أن توافق على عدم استخدام موقعنا لأي أغراض تجارية أو بهدف إعادة بيعها، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهك في حال حدوث أي خسارة في الربح أو خسارة في العمل أو توقف العمل أو خسارة فرصة عمل.

(ج)     لا نستبعد أو نقصر حدود مسؤوليتنا بأي شكل من الأشكال عند حدوث وفاة أو إصابة شخصية بسبب إهمالنا أو أي احتيال أو تحريف احتيالي أو عند حدوث أي خرق لأي شروط ينص عليها القانون، بما في ذلك حقك في تلقي المنتجات على النحو الموصوف ومطابقة المعلومات التي نقدمها لك وأي عينة أو نموذج شاهدته أو فحصته؛ وأن تكون المنتجات بجودة مُرضية ومناسبة لأي غرض معين علمنا به؛ ومزودة بالمهارة والعناية المعقولة، وأن نقوم بتركيبها بشكل صحيح في حال تركيبها بواسطتنا.

19      الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

(أ)     قد نضطر إلى تعليق العقد المبرم بيننا إذا لم نتمكن من أداء التزاماتنا بسبب أي فعل أو حدث أو عدم حدوث أو إغفال أو حدوث أي ظرف خارج عن سيطرتنا المعقولة، والذي يشمل:

• الإضراب أو الإغلاق أو أي إضراب صناعي آخر من قبل أطراف ثالثة؛
• الاضطراب المدني أو الشغب أو الاحتلال أو وقوع هجوم الإرهابي أو التهديد بوقوع هجوم إرهابي أو الحرب (سواء تم الإعلان عنها أم لا) أو التهديد أو التحضير للحرب؛
• حدوث حريق أو انفجار أو عاصفة أو فيضان أو زلزال أو هبوط أو وباء أو كارثة طبيعية أخرى؛
• فشل شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة؛
• في حال استحالة استخدام السكك الحديدية أو الشحن أو الطائرات أو النقل بالسيارات أو غيرها من وسائل النقل العام أو الخاص؛
• القوانين والمراسيم والتشريعات واللوائح أو القيود الخاصة بأي حكومة؛ أو
• وقوع أي عطل أو انقطاع في الخدمة خارج سيطرتنا.

(ب)     سنتصل بك مسبقًا لإخبارك بأننا سنعلق توريد المنتج، وإذا لم تكن المشكلة عاجلة أو طارئة سنتصل بك في أقرب وقتٍ ممكن بشكل معقول. إذا اضطررنا إلى تعليق تسليم المنتج لمدة تزيد عن 30 أيام بعد تاريخ التوصيل المقدر، فما لم توافق على التاريخ المعدل، يمكنك الاتصال بنا لإنهاء العقد وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا لشراء المنتج بما يتماشى مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا. وحيثما نقوم بذلك، فلن نتحمل أي مسؤولية أخرى تجاهك.

20      بنود مهمة أخرى

سنحول طلبك إلى "بويغ" أو "الفريدة"، حسبما يقتضي الحال، لتنفيذه ولا نحتاج إلى موافقتك للقيام بذلك.  إذا حولنا أيًا من حقوقنا والتزاماتنا تجاه أي طلب قبلناه إلى أي شخص أو كيان آخر، فسنقوم بالاتصال بك لإخبارك بذلك. إذا لم توافق على هذا التحويل أو إذا شعرت أن الخدمة التي تتلقاها الآن ليست كما هي، فيمكنك الاتصال بنا لإلغاء الطلب في غضون 14 أيام من إخطارك به وسنقوم برد أي مدفوعات قمت بدفعها مسبقًا مقابل المنتجات غير المتوفرة.

(ب)     أنت بحاجة للحصول على موافقتنا لنقل حقوقك إلى شخص آخر (ويُستثنى من ذلك أنه يمكنك دائمًا نقل ضماننا). لا يحق لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه البنود إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على ذلك كتابةً.

(ج)     لا يتمتع أي شخص آخر بأي حقوق بموجب هذا العقد (باستثناء الشخص الذي تقرر أن تمرر ضمانك إليه). يُبرم هذا العقد بينك وبين "بويغ" أو "الفريدة"، كما هو موضح في الفقرة 3 من هذه البنود. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من بنود هذا العقد، باستثناء ما هو موضح في الفقرة 21 (ب) المتعلقة بضماننا. لن يحتاج أيٍ منا إلى الحصول على موافقة أي شخص آخر لإنهاء العقد أو إجراء أي تغييرات على هذه البنود.

(د)     حتى إذا تأخرنا في إنفاذ هذا العقد، فلا يزال بإمكاننا تنفيذه لاحقًا. إذا لم نصر على الفور على القيام بأي شيء يُطلب منك القيام به بموجب هذه البنود، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات تجاهك عند خرق هذا العقد، فلن يعني ذلك أنه لا يتعين عليك القيام بهذه الأشياء ولن يمنعنا ذلك من اتخاذ خطوات ضدك في وقتٍ لاحق. 

(هـ)     تخضع شروط وأحكام البيع لقوانين أ) الإمارات العربية المتحدة للطلبات التي يتم توصيلها إلى الإمارات العربية المتحدة، و ب) المملكة العربية السعودية للطلبات التي يتم توصيلها إلى المملكة العربية السعودية، بدون الإخلال بأي تعارض آخر للقوانين المعمول بها.

في حالة وجود أي خلاف بين "بويغ" أو "الفريدة" وبينك، يمكنك عرض الأمر على هيئة مستقلة لتسوية المنازعات.

إذا كنت مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، فيمكنك تقديم شكوى إلى دائرة التنمية الاقتصادية بدبي على الموقع الإلكتروني التالي، لحل النزاعات عبر الإنترنت: https: //consumerrights.ae/en/Pages/consumer-complaint .aspx.

بالنسبة للطلبات المرسلة إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا لم يتم حل النزاع وديًا، يجب إحالة هذا النزاع إلى المحاكم المختصة في دبي بالإمارات العربية المتحدة.

بالنسبة للطلبات المرسلة إلى المملكة العربية السعودية، إذا لم يتم حل النزاع وديًا، يجب إحالة هذا النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

22        اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات عنا، أو عن هذه البنود أو عن موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا، فلا تتردد في الاتصال بنا على:

- الإمارات العربية المتحدة: [بريد إلكتروني محمي] / +97148167177

- المملكة العربية السعودية: [بريد إلكتروني محمي] / +966122257223

سنؤكد استلام هذا الاستفسار من خلال التواصل معك كتابيًا عن طريق البريد الإلكتروني.