DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿PUEDO DEVOLVER EL PEDIDO? 

Esperamos que lo nuestro sea amor a primera vista. But if not, the Penhaligon’s Promise means we’ll refund or replace free of charge within 30 days.

If you are a Member of the Olfactive Society this is extended to 90 days.

The Penhaligon’s Promise applies in the UK and the EU on products bought from our website for personal use (not resale).

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

• Los reembolsos incluyen el precio de venta al por menor del producto devuelto tal y como se indica en el boletín de expedición verificado.
• Los reembolsos solo se pueden abonar a través del medio de pago que usó el comprador del producto.
• Las devoluciones dentro del Reino Unido son gratuitas. If you’re returning something from elsewhere, please refer to the relevant section below.
• No se aceptan reclamaciones a granel, automatizadas o de terceros.
• Solo podrá devolver un producto en cada devolución.
• For those orders delivered to Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore or Taiwan, when returning a product you will have to bear the direct cost of returning the goods with your local carrier. Please contact our customer service on [email protected] for more information about returns

¿Tiene alguna duda sobre el Compromiso de Penhaligon’s?

Please refer to the Consumer Services Support Centre.

1. Devoluciones en línea en el Reino Unido

Si quisiera devolver un artículo que compró en nuestro sitio web y vive en el Reino Unido, solo tiene que enviárnoslo a esta dirección:

No olvide incluir lo siguiente:

• El albarán de envío original.
• Una carta adjunta que incluya sus datos de contacto y el número de pedido.

Le recomendamos que tenga a mano el justificante del porte.

2. EU Online Returns

Esperamos que le haya encantado su compra. En caso de que no esté satisfecho, puede devolver cualquier producto.

Las devoluciones deben efectuarse en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción del producto. Tenga en cuenta que las devoluciones desde las regiones a las que hacemos los envíos son gratuitas.
 
Para devolver cualquier artículo, puede usar la etiqueta ya rellenada y prepagada que encontrará dentro del sobre.
 
A continuación, proceda a devolver el paquete en su embalaje original:
• Envíenos el paquete desde su punto de entrega más cercano: Scan the QR code or visit https://www.ups.com/dropoff
• Programe la recogida con UPS: https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support.page
 
Efectuaremos su reembolso a través del mismo método en que haya efectuado el pago original en un plazo máximo de catorce (14) días después de que nuestro equipo de Servicio de atención al cliente haya recibido su comunicación de cancelación o la devolución del/de los producto/s.
 
Todos los artículos devueltos deben enviarse en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin utilizar, precintados y con todos los documentos que los acompañaban en el momento de su envío.
 
Los productos personalizados, revisados o modificados, así como los productos que se devuelvan dañados, usados, no precintados, incompletos o sucios no se reembolsarán.
 
If your return does not comply with the above terms and conditions, Penhaligon’s will be unable to reimburse you for the cost of the product(s).
 
Nuestro objetivo es procesar su devolución en un plazo de 14 días después de la recepción del/de los productos en el almacén. 

3. Switzerland, Iceland, Liechtenstein or Norway Online Returns

If you are returning items from these countries, please get in touch here so we can support with return instructions.

4. Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore and Taiwan Online Returns

If you are returning items from these countries or territories please refer to U.S. Direct E-Commerce Limited’s (eShopWorld) terms available at https://www.eshopworld.com/shoppers/help/terms-and-conditions-of-sale-en and any additional information provided by eShopWorld on how to return items.