RETOURS ET REMBOURSEMENTS

PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE ? 

Nous espérons que ce sera le coup de foudre instantané. But if not, the Penhaligon’s Promise means we’ll refund or replace free of charge within 30 days.

If you are a Member of the Olfactive Society this is extended to 90 days.

The Penhaligon’s Promise applies in the UK and the EU on products bought from our website for personal use (not resale).

VEUILLEZ NOTER :

• Les remboursements comprennent le prix de vente du produit retourné indiqué sur le bordereau d’expédition vérifié.
• Les remboursements ne peuvent être crédités que sur le mode de paiement utilisé pour acheter le produit.
• Les retours au sein du Royaume-Uni sont gratuits. If you’re returning something from elsewhere, please refer to the relevant section below.
• Les demandes en vrac, automatisées ou émanant de tierces parties ne peuvent être acceptées.
• Vous ne pouvez renvoyer qu’un seul exemplaire de chaque produit à la fois.
• For those orders delivered to Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore or Taiwan, when returning a product you will have to bear the direct cost of returning the goods with your local carrier. Please contact our customer service on [email protected] for more information about returns

Vous avez une question à propos de la Promesse Penhaligon’s ?

Please refer to the Consumer Services Support Centre.

1. Retours d’achats en ligne Royaume-Uni

Si vous souhaitez renvoyer un article acheté sur notre site Internet et que vous habitez au Royaume-Uni, il vous suffit de nous l’envoyer à l’adresse suivante :

Veillez à inclure les pièces mentionnées ci-dessous :

• Votre bordereau d’expédition original
• Une lettre d’accompagnement avec vos coordonnées et votre numéro de commande

Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’affranchissement.

2. EU Online Returns

Nous espérons que le coup de foudre sera au rendez-vous. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre produit.

Vous avez quatorze (14) jours pour effectuer un retour à compter de la réception du produit. Les retours sont offerts dans les régions où nous proposons la livraison.
 
Pour retourner un article, utilisez l’étiquette pré-remplie et pré-payée que vous trouverez dans l’enveloppe.
 
Retournez ensuite votre colis dans son emballage d’origine :
• Envoyez-nous le colis depuis votre point de dépôt le plus proche : Scan the QR code or visit https://www.ups.com/dropoff
• Programmez un enlèvement avec UPS : https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support.page
 
Le remboursement sera effectué sous quatorze (14) jours maximum après réception de votre demande d’annulation ou de vos produits retournés par notre équipe du service client, sur le mode de paiement utilisé pour la commande.
 
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés, non ouverts et accompagnés de tous les documents fournis avec eux au moment de la livraison.
 
Les produits personnalisés, modifiés ou altérés et les produits retournés endommagés, utilisés, ouverts, incomplets ou souillés ne seront pas remboursés.
 
If your return does not comply with the above terms and conditions, Penhaligon’s will be unable to reimburse you for the cost of the product(s).
 
Nous essayons de traiter tous les retours sous 14 jours à compter de leur réception par notre entrepôt. 

3. Switzerland, Iceland, Liechtenstein or Norway Online Returns

If you are returning items from these countries, please get in touch here so we can support with return instructions.

4. Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore and Taiwan Online Returns

If you are returning items from these countries or territories please refer to U.S. Direct E-Commerce Limited’s (eShopWorld) terms available at https://www.eshopworld.com/shoppers/help/terms-and-conditions-of-sale-en and any additional information provided by eShopWorld on how to return items.